Numarul de clienti noi (cum poţi creşte numărul de clienţi potenţiali) si frecventa cu care acestia sunt adusi in companie sunt indicatori importanti ai activitatii celor din vanzari (cum arată un mediu de lucru ideal pentru vânzări ?). Dar, in aceeasi masura, e vitala fidelizarea acestora si vanzarile recurente catre actualii clienti. Din punct de vedere al costurilor, e mult mai ieftin sa pastrezi si sa dezvolti relatiile de business cu clientii existenti decat sa atragi noi clienti.
Prin urmare, mare atentie la principalele semnalele care ar putea sa te avertizeze ca esti pe cale sa pierzi un client:
- Vanzarile catre client, raportate la unitatea de timp potrivita (luna / an etc – depinde de domeniul de activitate), au scazut;
- Nu ati mai intrat in contact de mult timp (termenul „mult” este relativ la ciclul de viata al produsului pe care il vinzi catre client);
- Frecventa cu care cumpara a scazut, din alte motive decat scaderea pietei pe care activeaza sau a resurselor lui financiare.
Trebuie facuta distinctia intre clientii care sunt pierduti (in favoarea concurentei) si clientii care nu mai au nevoie de produsele sau serviciile tale. Cei care nu mai au nevoie se vor reactiva in mare parte singuri atunci cand aceasta se va naste din nou.
Intrebarea este cine si cum contabilizeaza astfel de semnalele pentru a lua masurile potrivite?
3 solutii prin care sa reduci riscul de pierdere a clientilor:
Varianta 1 -> iti pui la punct un sistem intern (excel, fise clienti, soft CRM) care sa te ajute sa centralizezi si sa urmaresti istoricul relatiilor cu clientii. Vei putea obtine astfel informatii despre clientii:
- care nu te-au mai contactat sau pe care nu i-ai mai contactat de „x” zile
- ale caror comenzi / solicitari in perioadele curente au scazut fata de perioadele anterioare
- a caror frecventa de cumparare a scazut
Avand la dispozitie aceste informatii, contacteaza-i pe cei in cauza si afla daca sunt cazuri singulare sau daca nu cumva situatia se generalizeaza la nivel de companie. Avand acces la astfel de informatii, poti lua masurile adecvate pentru evitarea / diminuarea pierderilor.
Varianta 2 -> iti folosesti intuitia si, cand simti ca ceva nu e in regula cu un client, il contactezi sa vezi cum sta situatia 
Varianta 3 – > ai clienti cu care ai o relatie dificila, pe care nu reusesti sa ii servesti cu placere? E posibil ca sentimentul sa fie reciproc . Asa ca ia masuri rapide: schimba persoana de contact care se ocupa de acest client si analizeaza-te pe tine ca sa afli de ce nu iti place de el…problema s-ar putea sa fie la tine.
Concluzii:
- Fii cu ochii pe clienti!
- Ceea ce nu ne place la altii nu este decat o reflexie a propriului defect pe care nu il recunoastem inca. Daca nu ne recunoastem defectele, incepem sa pierdem clientii…
- Iubeste-ti clientii ca pe tine insuti
Etichete: clienti, crm, fidelizare clienti, zoomcrm
Ai intrebari?
Nu ezita sa ne contactezi. Iti vom raspunde la orice intrebare in cel mai scurt timp. Poate fi inceputul unei colaborari frumoase!
Nu ezita sa ne contactezi. Iti vom raspunde la orice intrebare in cel mai scurt timp. Poate fi inceputul unei colaborari frumoase!
[...] Managementul clientilor – o provocare necesara Care sunt clientii pe care esti pe cale sa ii pierzi? [...]
[...] indicat sa-l retii vizeaza faptul ca cifra de afaceri si dezvoltarea unor idei pot fi generate prin ascultarea atenta a clientilor, gestionarea solcitarilor si mai ales printr-un raspuns proactiv la cererile acestora Trimite si [...]
[...] aceste feedback-uri sunt gestionate cu ajutorul unui sistem CRM. Un rol important in fidelizarea clientilor il are tocmai implicarea acestora in crearea produsului pe care il doresc. Trimite si [...]