Managementul clientilor a devenit astazi o provocare pe care tot mai multe business-uri si-o asuma. Managerii acestora au realizat faptul ca pentru a fi cu un pas inaintea concurentei trebuie sa-si cunoasca mai bine clientul, si mai important, trebuie sa-i ofere acestuia o solutie superioara, creata intr-un mod personalizat.

Managementul clientilor si cele mai importante 3 beneficii pe care ti le poate aduce

1. Managementul clientilor – Fidelizarea clientilor

Fidelizarea clientilor reprezinta obiectivul cel mai des intalnit in strategia companiilor. Reducerile de preturi, ofertele si alte actiuni promotionale de acest gen au de obicei un target general. Ce s-ar intampla daca, inainte de a comunica o oferta, ai sti exact pentru ce produs ar prefera clientul sa intalneasca o astfel de oferta, in ce magazin, si in ce moment ? Raspunsul e simplu, acea oferta si-ar atinge scopul, iar clientul ar fi multumit. Din moment ce ai obtinut increderea acestuia, nu mai e decat un pas pana la fidelizarea lui. Nu uita ca, un client fidel devine foarte usor un ambasador al companiei tale in randul celor din mediul sau…., si ce actiune publicitara are un impact mai mare decat cea venita din randul consumatorilor ?!

2. Managementul clientilor – Timp redus

Aplicatiile software care gestioneaza management-ul al relatiilor companiei cu clientii sai includ numeroase module prin care este eficientizata gestiunea informatiilor despre clientii curenti si potentiali. Pentru ca de multe ori simti ca ai avea nevoie de mai mult timp pentru a gandi pasii urmatori pe care trebuie sa-i urmezi in business, solutia data de implementarea unui soft care sa contina toate informatiile despre actiunile trecute ale clientilor ar fi primul pas pentru reducerea activitatilor neproductive.

3. Managementul clientilor – Avantajul tau fata de concurenta

Pentru ca businessul tau nu se afla pe o piata lispsita de concurenta, managementul clientilor te poate scuti de neplacerea situatiei in care clientii migreaza catre concurentul tau direct. Poti intoarce aceasta situatie cu 180 de grade, doar atunci cand ii cunosti cu adevarat nevoile celui caruia te adresezi, si mai ales dorintele pe care le are in legatura cu satisfacerea acestora.

Managementul clientilor si de ce anume ai nevoie ca sa-l aplici cu success

Din moment ce ai realizat, ca cel mai important motiv pentru care afacerea ta poate avea succes sau poate da gres este clientul, aloca cateva clipe situatiei in care clientul companiei tale ai fi chiar tu. Raspunde simplu la urmatorul tip de intrebari : De ce as alege produsele sau serviciile companiei si nu pe cele ale concurentei ? Ce m-ar determina sa devin un client fidel ? Ce m-ar putea face sa ezit in legatura cu achizitia produsului sau a serviciului ?
Acest gen de rationament il realizeaza majoritatea clientilor tai. Dupa ce te-ai convins ca fiecare dintre acestia are propriile variante de raspuns, trebuie sa te gandesti la modalitatea prin care le poti gestiona.
Managementul clientilor tocmai asta face – gestioneaza fiecare raspuns si fiecare actiune intr-un mod eficient. Adopta aceasta solutie cat mai rapid si vei realiza ca reprezinta o provocare necesara!

Cand vine vorba despre CRM, printre intrebarile care ni se pun intalnim deseori: ce inseamna CRM? Cu ce ma ajuta un CRM? Este CRM-ul o solutie pentru mine?  Daca vrei sa afli raspunsul la aceste intrebari, o varianta la indemana o ai chiar aici, in randurile ce urmeaza.

Customer relationship management (CRM) consta in strategia pe care compania o implementeaza pentru managementul interactiunilor pe care aceasta le are cu clientii sai, actuali si potentiali. Strategia de CRM implica si utilizarea tehnologiei pentru a organiza, automatiza si sincroniza procesele de afaceri – in special cele legate de activitatile de vanzare, dar si cele pentru marketing, asistenta clienti si suport tehnic. Obiectivele principale ale unei strategii CRM constau in:

• gasirea, atragerea si castigarea noilor clienti
• dezvoltarea relatiilor cu clientii existenti
• retentia si fidelizarea clientilor
• reducerea costurilor de marketing si asistenta clienti.

Cu ce ma ajuta un CRM?

• sa pastrez si sa fidelizez clientii
• sa imi cresc cifra de afaceri prin vanzari suplimentare si repetate catre clientii mei
• sa prestez servicii de calitate catre clientii mei
• sa fiu in fata competitiei
• sa eficientizez procesele de marketing si vanzari ale companiei

3 lucruri pe care trebuie sa le stii despre CRM

Cele mai importante 3 lucruri pe care trebuie sa le iei in calcul atunci cand vrei sa implementezi cu succes o aplicatie de tip CRM sunt:
-       integrarea viziunii si a strategiei CRM la nivelul intregii companii. Este indicat ca toti angajatii sa adopte managementul relatiilor cu clientii
-       analiza fluxurilor de lucru si a proceselor de afaceri. Pe baza acestei analize vei identifica masura in care o aplicatie CRM-ul este o solutie pentru tine
-       raportul costuri implicate / venituri obtinute

In cazul in care informatiile ti s-au parut interesante, utile si vrei sa stii mai multe despre CRM, descopera  zoomCRM.