Cand vine vorba despre CRM, printre intrebarile care ni se pun intalnim deseori: ce inseamna CRM? Cu ce ma ajuta un CRM? Este CRM-ul o solutie pentru mine? Daca vrei sa afli raspunsul la aceste intrebari, o varianta la indemana o ai chiar aici, in randurile ce urmeaza.
Customer relationship management (CRM) consta in strategia pe care compania o implementeaza pentru managementul interactiunilor pe care aceasta le are cu clientii sai, actuali si potentiali. Strategia de CRM implica si utilizarea tehnologiei pentru a organiza, automatiza si sincroniza procesele de afaceri – in special cele legate de activitatile de vanzare, dar si cele pentru marketing, asistenta clienti si suport tehnic. Obiectivele principale ale unei strategii CRM constau in:
- gasirea, atragerea si castigarea noilor clienti
- dezvoltarea relatiilor cu clientii existenti
- retentia si fidelizarea clientilor
- reducerea costurilor de marketing si asistenta clienti.
Cu ce ma ajuta un CRM?
- sa pastrez si sa fidelizez clientii
- sa imi cresc cifra de afaceri prin vanzari suplimentare si repetate catre clientii mei
- sa prestez servicii de calitate catre clientii mei
- sa fiu in fata competitiei
- sa eficientizez procesele de marketing si vanzari ale companiei
3 lucruri pe care trebuie sa le stii despre CRM
Cele mai importante 3 lucruri pe care trebuie sa le iei in calcul atunci cand vrei sa implementezi cu succes o aplicatie de tip CRM sunt:
- integrarea viziunii si a strategiei CRM la nivelul intregii companii. Este indicat ca toti angajatii sa adopte managementul relatiilor cu clientii
- analiza fluxurilor de lucru si a proceselor de afaceri. Pe baza acestei analize vei identifica masura in care o aplicatie CRM-ul este o solutie pentru tine
- raportul costuri implicate / venituri obtinute
In cazul in care informatiile ti s-au parut interesante, utile si vrei sa stii mai multe despre CRM, descopera zoomCRM.
Ai intrebari?
Nu ezita sa ne contactezi. Iti vom raspunde la orice intrebare in cel mai scurt timp. Poate fi inceputul unei colaborari frumoase!
Nu ezita sa ne contactezi. Iti vom raspunde la orice intrebare in cel mai scurt timp. Poate fi inceputul unei colaborari frumoase!
