E usor de spus, nu la fel de simplu de aplicat.
Iata cele mai intalnite 2 metode care ar putea sa te ajute:
1. Intretii o relatie foarte buna si apropiata (unde se poate) cu actualii clienti. Esti permanent intr-un dialog cu ei si sondezi permanent care le sunt nevoile (inclusiv cele mai ascunse, personale) si cum poti tu, personal si ca firma, sa contribui la ”stingerea” lor. Noteaza-le in fisele de client sau intr-o aplicatie de tip CRM, fie ca o simpla nota, fie ca o informatie structurata pe baza careia poti sa iti clasifici ulterior clientii in functie de nevoile lor.
Aceasta abordare, aparent, nu are legatura cu cresterea numarului de clienti potentiali (află care sunt clienţii pe care îi poţi pierde) …dar un client care este multumit de felul in care te ocupi de el, de felul in care ii personalizezi oferta in functie de nevoile sale explicite sau nu…te va recomanda cu toata inima mai departe. Sunt des intalnite cazurile companiilor care aproape ca nu au nevoie de marketing pentru ca peste 70% din clienti vin doar din recomandari.
2. Contactarea directa a clientilor potentiali – folosind o baza de date, ii selectam pe cei care fac parte din target si incepem sa trimitem catre ei newslettere, oferte, ii sunam pentru a intra in relatie cu ei, pentru a le cunoaste nevoile, persoanele de contact sau, uneori, direct pentru a incerca sa le vindem ceva.
Campaniile de acest fel, desi blamate pentru lipsa de eficienta, aduc totusi rezultate daca:
- In locul bazei de date obtinuta din diverse surse externe (care oricum ridica problema legalitatii si a incadrarii in categoria mesajelor nesolicitate) folosesti contacte colectate direct si care si-au manifestat in prealabil acordul pentru a fi contactati pentru diverse oferte, promotii etc.
- Incepi cu ”a DA” (un sfat, o informatie de valoare etc)…altfel spus, functioneaza Legea Reciprocitatii – dai si apoi o sa primesti: poate un potential client, poate doar un zambet si o multumire, sau poate o recomandare. Nu stii niciodata de unde pot veni clientii.
Concluzia ambelor metode: Transmite valoare, in primul rand la nivel personal/personalizat catre clientii curenti si catre cei potentiali. Restul vine de la sine.
Etichete: clienti, crm, vanzari, zoomcrm
Ai intrebari?
Nu ezita sa ne contactezi. Iti vom raspunde la orice intrebare in cel mai scurt timp. Poate fi inceputul unei colaborari frumoase!
Nu ezita sa ne contactezi. Iti vom raspunde la orice intrebare in cel mai scurt timp. Poate fi inceputul unei colaborari frumoase!
[...] la recrutare: cand oamenii din front-line stiu sa zambeasca, poarta catre inima clientilor (vezi creşterea numărului de clienţi potenţiali) este deshisa, si implicit acesta atitudine se reflecta pozitiv asupra atmosferei din toata [...]
[...] Cresterea numarului de clienti potentiali Mediul de lucru in departamentul de vanzari [...]
[...] companii, fie B2B, fie B2C se mandresc de multe ori cu numarul mare de clienti si potentiali clienti din baza de date. Daca ar face insa putin curat, s-ar vedea destul de repede ca exista o serie de [...]