Mai important decat termenul „lung” este calitatea relatiei dintre tine si clientii tai.
Calitatea va atrage dupa sine si longevitatea relatiei. E bine de precizat ca prin calitate nu se intelege respectarea standardelor ISO ci pur si simplu sa stii ce doreste clientul tau si sa ii oferi exact ceea ce are nevoie! Atentie, uneori ceea ce doreste clientul nu este acelasi lucru cu ceea ce are nevoie…
4 metode prin care pastrezi clientii pe termen lung
Cele mai importante 4 metode prin care imbunatatesti calitatea unei relatii cu clientul, pe termen lung sunt:
- 1.Abordeaza clientul cu sinceritate
2.Fii empatic la nevoile reale ale clientului (despre care am vorbit mai mult in unul din articolele precedente)
3.Capacitatea de a spune „nu” atunci cand furnizorul este in imposibilitatea de a deservi clientul. Si mai eficienta este varianta : „nu pot asa…dar uite, am alte solutii pentru tine”
4. Fidelizarea clientului utilizand mijloace non-financiare, cum ar fi:
- Investitia in relatia personalizata cu clientul (account manager/vanzator dedicat, marketing direct, un sistem CRM care sa pastreze tot istoricul relatiei cu clientul)
- Oferirea de experiente pozitive memorabile in toate puncte de contact ale produsului/serviciului cu clientul
- Crearea unui mediu social care faciliteaza comunicarea intre oameni care au aceleasi nevoi (business networking, forumuri, cluburi de membrii, evenimente dedicate)
- Angajarea unor oameni dedicati si buni in relationarea cu clientul
- Valoare adaugata in orice comunicare catre client
Concluzie
O relatie pe termen lung cu clientul e ca o casnicie, ceea ce inseamna ca unul dintre ingredientele de baza este dragostea fata de proprii tai clienti si fata de ceea ce faci. Daca faci un business/alegi un job doar pentru bani, atunci e cazul sa te apuci de ceva ce iti place cu adevarat.
Etichete: clienti pe termen lung, fidelizare clienti, management CRM, zoomcrm
Ai intrebari?
Nu ezita sa ne contactezi. Iti vom raspunde la orice intrebare in cel mai scurt timp. Poate fi inceputul unei colaborari frumoase!
Nu ezita sa ne contactezi. Iti vom raspunde la orice intrebare in cel mai scurt timp. Poate fi inceputul unei colaborari frumoase!
[...] pasul urmator, ai ocazia sa adaugi valorea in plus interactiunii companie-clientii potentiali (afla si alte metode prin care adaugi valoarea interactiunii [...]
[...] articolul complet, si afla care sunt cele 5 mijloace non financiare prin care pastrezi clientii pe termen lung. [...]