Cateodata, companiile functioneaza fara o strategie foarte clara, ci doar urmand trendul pietei si adaptandu-se la nevoile clientului.
Acest lucru poate fi foarte interesant pentru ca va rezulta o companie care are in centrul tuturor actiunilor sale clientul pe care il deserveste (cum de altfel ar fi si cel mai sanatos). Totusi, acest gen de companie va avea succes numai in conditiile unei relationari foarte bune si permanente cu clientii sai. Practic, clientul este cel care creioneaza strategia, iar oamenii de vanzari si marketing devin ”vocea clientului”.
Lipsa unei strategii aduce insa si un mare neajuns – lipsa unei linii clar de urmat pentru departamentele companiei. Daca vorbim de o companie mica, comunicarea dintre conducere, front line (vanzari/marketing/relatii cu clientii etc) si restul companiei se produce mai facil, iar directiile urmate sunt percepute, asimilate si asumate mai usor.
In cazul unei companii mai mari insa, lipsa strategiei (sau mai bine zis lipsa unei strategii actualizate la situatia prezenta a pietei) poate genera probleme mari de management.
Ce inseamna de multe ori strategia? Actionarii vor sa obtina un profit de X EUR/an, iar directorul general are ca datorie atingerea acestui target prin strategia si cu resursele pe care le gestioneaza. Este cazul companiilor care investesc mult in dezvoltare, marketing, vanzari si distributie, care creeaza nevoi in piata (sau doar iluzia unor nevoi in anumite cazuri).
Departamentul de vanzari are in acest caz mai mult un rol de executie a strategiei. Lipsa strategiei ar duce clar la un esec. Dar si prezenta ei intr-o varianta inflexibila ar duce la acelasi esec.
In concluzie, indiferent de modalitatea in care este formulata strategia, departamentul de vanzari are din punctul nostru de vedere, o misiune foarte importanta: integrarea trendului pietei ca si variabila vitala in conturarea si up-datarea strategiei. E bine sa constientizam cu totii, ca de cele mai multe ori piata dicteaza compania realizeaza.
Etichete: aplicatii CRM, crestere vanzari, CRM vanzari, customer relantionship management
Ai intrebari?
Nu ezita sa ne contactezi. Iti vom raspunde la orice intrebare in cel mai scurt timp. Poate fi inceputul unei colaborari frumoase!
Nu ezita sa ne contactezi. Iti vom raspunde la orice intrebare in cel mai scurt timp. Poate fi inceputul unei colaborari frumoase!
[...] In cazul in care client nu e, vanzare nu e. Daca vanzare nu e, companie nu e Cum raspundem proactiv la cererile clientului [...]