Orientarea catre clienti

Orientarea catre clienti si marketingul relational reprezinta o etapa a marketingului aparuta in anii 90 ca urmare a intensificarii concurentei intre companiile de pe piata mondiala.

O strategie de marketing orientata catre clienti inseamna:

• Relatie dinamica intre client si companie;
• Produse personalizate si potrivite nevoilor clientului;
• Promovare personalizata si interactiva in functie de nevoile si dorintele clientilor (printr-o segmentare atent pregatita, un mesaj personalizat, un canal care permite masurarea si colectarea feedback-ului);
• Stabilirea punctului de contact cu clientul cat mai aproape si in functie de optiunile acestuia (vanzare si promovare on-line, telefonica, la sediul clientului, prin agenti sau consultanti specializati, etc);
• Calitate evaluata in primul rand in raport cu nevoile si dorintele clientilor;

Conceptul CRM

CRM inseamna Customer Relationship Management (Gestiunea Relatiilor cu Clientii) si reprezinta:

• O ramura a marketingului aparuta in anii 90 avand ca principala strategie orientarea catre clienti;
• Un proces pe care o companie il foloseste pentru a urmari, organiza si utiliza cat mai eficient toate informatiile pe care le are despre clientii si prospectii sai;
• Un software care gestioneaza si optimizeaza relatia cu clientii si prospectii companiei si care faciliteaza implementarea strategiei de management a relatiei cu clientii.